Mit iMan, der Integrationssoftware von HONICO eBusiness, setzen Sie auf eine sehr stabile und bewährte Middleware. Dennoch können Integrationsprozesse im laufenden Betrieb ins Stocken geraten, beispielsweise durch unvollständig gepflegte Datensätze oder kleine Änderungen in angrenzenden Systemen.

Damit lassen wir Sie nicht allein: Alle Fehlermeldungen aus den iMan-Installationen laufen umgehend bei unseren langjährigen Support-Mitarbeitern auf und werden geprüft. Fehler, die durch uns behoben werden können, beheben wir direkt. In allen anderen Fragen kommen wir nach der Fehlerdiagnose auf die vereinbarten Ansprechpartner in Ihrem Haus zu. Für Reaktions- und Antwortzeiten stehen Ihnen drei Servicelevel zur Verfügung:

Basic iMan Support:

  • Reaktionszeit: 8 Stunden
  • Antwortzeit: 16 Stunden
  • Anfragen über Ticketsystem

Professional iMan Support:

  • Reaktionszeit: 4 Stunden
  • Antwortzeit: 8 Stunden
  • Anfragen über Ticketsystem
  • Persönlicher technischer Support, Ansprechpartner der HONICO eBusiness mit direkter E-Mail-Adresse oder Telefondurchwahl

Premium iMan Support:

  • Reaktionszeit: 2 Stunden
  • Antwortzeit: 4 Stunden
  • Anfragen über Ticketsystem
  • Persönlicher technischer Support, Ansprechpartner der HONICO eBusiness mit direkter E-Mail-Adresse oder Telefondurchwahl
  • Fachliche Unterstützung durch persönlichen Kontakt zum Projektleiter